MAMA’S CROCHET olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. El yapımı ürünlerimizle ilgili yaşayabileceğiniz herhangi bir sorunda sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
1. İade Şartları
- Ürünün teslimatından itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- El yapımı ve kişiye özel olarak üretilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
- Hijyen kuralları gereği çorap, aksesuar gibi temaslı ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
2. İade Süreci
- İade talebinizi [info@mamascrochet.com] adresine sipariş numaranız ile birlikte e-posta yoluyla iletiniz.
- Tarafınıza gönderilecek onay ve iade adresi bilgileri doğrultusunda ürünü kargolayınız.
- Ürün elimize ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde ürün kontrolü yapılır ve iade süreci başlatılır.
- İade kargo ücreti müşteriye aittir, yalnızca hatalı ya da hasarlı ürünlerde firmamız karşılar.
3. Geri Ödeme
- İade edilen ürün onaylandıktan sonra, geri ödemeniz ödeme yaptığınız yöntemle 7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.
- Banka işlem sürelerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
- Kargo bedelleri yalnızca ürün kusurluysa geri ödenir.
4. Değişim
- Stokta olması halinde değişim talebinizi memnuniyetle karşılarız.
- Değişim süreci de iade süreciyle aynı adımları izler.
5. Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Tarafınıza yanlış veya hasarlı ürün ulaştıysa, lütfen ürünü teslim aldıktan sonra 2 gün içinde bizimle iletişime geçin. Hatalı ürünler ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir ya da ücret iadesi yapılır.
